خانه / مدیریت

مدیریت

بازاریابی عصبی و بازازیابی ویروسی

بازاریابی عصبی و بازازیابی ویروسی

بازاریابی-عصبی-و-بازازیابی-ویروسی

توضیحات:
پاورپوینت بازاریابی عصبی و بازازیابی ویروسی، در قالب فایل pdf و در حجم 24 اسلاید،  همراه با فایل توضیحات در 5 صفحه.

بخشی از متن:
یکی از مباحث مهم در عملکرد مصرف کننده درک چگونگی تصمیم گیری مصرف کنندگان می باشد که همیشه مورد توجه محققان . بازاریان ومدیران صنعتی است . پس از نا امیدی از روش های سنتی .روش های نوین و ترکیبی از قبیل بازاریابی عصبی توسعه یافته اند . بازار یابی عصبی حاصل ادغام دو رشته علمی علوم اعصاب و بازاریابی میباشد .بازار یابی عصبی شاخه جدیدی از تحقیقات بازاریابی است که به مطالعه بررسی پاسخ موثر حسی" شناختی و عاطفی محرک های . بازاریابی مصرف کنندگان می پردازد.

فهرست مطالب:
مقدمه
بازاریابی عصبی چیست؟
هدف بازاریابی عصبی
مشکل ازدیاد پیام های تبلیغاتی
خرید از فروشنده نامناسب
خرید موبایل با برند ناآشنا
خرید از سایتی که جعلی به نظر می‌رسد
آیا بازاریابی عصبی در کسب‌و‌کارهای کوچک قابل استفاده است؟
آنچه مشتریان درباره سلیقه خود می‌گویند با خریدهای آن‌ها سازگار نیست!
ورود به مغز انسان و برملا شدن راز
مقایسه الگوها
سه بخش اصلی مغز
تصمیمات خرید
بازاریابی ویروسی راهبردی
بازاریابی ویروسی
دلیل محبوبیت بازاریابی ویروسی
انواع بازاریابی ویروسی
مشکلات بازاریابی ویروسی
برخی راهکارهای غلبه بر مشکلات بازاریابی ویروسی
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

مدیریت ارتباط با مشتری با استفاده از اینترنت و خرید و فروش اینترنتی

مديريت ارتباط با مشتری با استفاده از اينترنت و خريد و فروش اينترنتی

مديريت-ارتباط-با-مشتری-با-استفاده-از-اينترنت-و-خريد-و-فروش-اينترنتیمديريت رابطه ی مشتری با استفاده ازاينترنت وخريد وفروش اينترنتی برای مشترﻯ محصول  سرويس و اطلاعات لازم را فراهم می كند بطوريكه شما واقعا" نيازهای مشتريتان را درك می كنيد و از آنها آگاه می شويد. زمانيكه مشتری با محل كار موقتی شما ارتباط برقرار میكند كه اين ارتباط می تواند بازديد از مغازه يا محل كارتان باشد يا اينكه شخصا" تماس بگيرند  در هر صورت به شما اين فرصت را می دهد تا سؤالاتشان را بشنويد وبر اساس نوع رابطه به آن ها راه حل نيز پيشنهاد كنيد. اگر مشتری در ارتباط با محصول شما دچار سوء تفاهم شده بود يا نسبت به فروش شما اعتراض داشته باشد شما بلافاصله می توانيد آن مسئله را رفع و رجوع كنيد. زمانيكه مردم كسب و كار آنلاين شما را در وب سايت مشاهده می كنند شما حتی متوجه نمی شويد كه آنها حضور دارند. شما حتی فرصت اين را نخواهيد داشت كه از آنها سؤال بپرسيد يا پاسخگوی سؤالاتشان باشيد. بنابراين  بسيار حياتی ومهم است كه شما سؤالات ونقطه نظرات آنها را پيش بينی كنيد و اطلاعات لازم را فراهم كنيد بطوريكه هضم و درك پيشنهاد شما برای آنها آسان و راحت باشد. مديريت رابطه مشتری (CRM) راهی برای كسب بالاترين يا ماكسيمم بها از سرمايه گذاری كسب وكار اينترنتی است.

دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید

تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کار جدید

تجارت-الکترونیک-بازارهای-جهانی-و-مشتری-مداری-در-کسب-و-کار-جدید

توضیحات:
تحقیق تجارت الکترونیک، بازارهای جهانی و مشتری مداری در کسب و کارهای جدید، در قالب فایل pdf و در حجم 97 صفحه.

بخشی از متن:
تکنولوژی اطلاعات بطور چشمگیری فرآیندهای کسب و کار تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است.مدیریت ارتباط با مشتری بوجود آمد، تا بعنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند. مدیریت ارتباط با مشتری از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار میرود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازیابی، فروش و خدماتی موثر بکار می رود. باگسترش اینترنت، ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده اند.مشتریان بر خط امروزی،نیاز های مختلف و توضیحات بالاتری نسبت به گذشته دارند،مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند تلفن،پست الکترونیکی و وب،سرویس دهی شوند.این قابلیت ها مدیریت ارتباط با مشتری در درون ارتباط با مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایمدردنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکت های دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار خودشان را سازگار کنند. تجارت الکترونیک بعنوان یکی از ضروریات قرن بیست و یکم ومحصولات فناوری های نوین ارتباطی،با انجام هر گونه امور تجاری بصورت وصل خط و از طریق شبکه جهانی اینترنت،نقش مهمی را در تسهیل مبادلات داخلی و بین المللی کشورها ایفا میکند. این نوع تجارت با توجه به مزایایی چون کاهش هزینه های خرید و فروش،حذف واسطه ها،ایجاد ارتباط مستقیم بین خریدار و فروشنده،سفارش خریدار از طریق اینترنت،مذاکره مشارکت با خریداران و ایجاد الویت جست و جو از طریق وب،بستری را فراهم آورده است تا فروشندگان بتوانند در بازارهای جهانی با عرضه کالاهای خود با میلیون ها خریدار با کمترین هزینه رقابت کنند.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
2-1- مساله اصلی تحقیق
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تجارت الکترونیک B2B
از دیدگاه ارتباطی
از دیدگاه خدماتی
از دیدگاه فرآیند کسب و کار
از دیدگاه آنلاین
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
ایران ترانسفو زنجان
سوالات اصلی تحقیق
3-1- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت الکترونیک
1-بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی
2- حذف نسبی واسطه ها
3- افزایش قدرت خریداران مشتریان و پیدایش بازارهای جدید برای تولید کنندگان
4- سفارش کردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی
5- پیدایش موسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری
معایب های مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت الکترونیک
4-1- سابقه مطالعات صورت گرفته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران با توجه به تجارت B2B
5-1- فرضیات تحقیق
6-1- متغیرهای مورد بررسی
متغیر مستقل
متغیر وابسته
متغیرهای میانجی یا تعدیل کننده
7-1- متدولوژی تحقیق
1-7-1- روش تحقیق
2-7-1- ابزار گردآوری
3-7-1- جامعه آماری و روش نمونه گیری
8-1- قلمرو تحقیق
1-8-1- قلمرو موضوعی
2-8-1- قلمرو مکانی
3-8-1- قلمرو زمانی
9-1- محدودیت های انجام تحقیق
10-1- مراحل انجام تحقیق
11-1- روش تجزیه و تحلیل
12-1- اهداف اساسی از انجام تحقیق
دیگر اهداف B2B
13-1- تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
مدیریت
ارتباط
مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
سازمان
فرهنگ سازمانی
استراتژی سازمانی
ساختار سازمانی
رضایت مشتری
تجارت
تجارت الکترونیکی
فصل دوم ادبیات تحقیق
1-2- بخش اول
1-1-2- مقدمه
2-1-2- تعریف CRM
3-1-2- تاریخچه ظهور مدیریت ارتباط با مشتری
4-1-2- CRM چشم انداز جدید برای یک مشکل قدیمی
5-1-2- مشتری کیست ؟ و انواع آن از نظر سازمان و شرکت چگونه است ؟
-انواع مشتری از نظر رفتاری
-انواع مشتری از نظر خدمت
6-1-2- موضوعات مورد بحث در CRM
7-1-2- رابطه مداری
8-1-2- بازاریابی رابطه ای
9-1-2- اجزای CRM
10-1-2- تمر کز بر مشتریان کلیدی
11-1-2- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
1-11-1-2- دیدگاه گالبریت و راجرز ( Gal Breath & Rojers )
2-11-1-2- هدف CRM از دیدگاه سوفیت (2001)
12-1-2- فواید مدیریت ارتباط با مشتری
13-1-2- ارزش مشتری
14-1-2- قانون پاره تو یاقون 20-80
1-2-2- مقدمه تجارت الکترونیک
2-2-2- تکنولوژی
3-2-2- مفاهیم اولیه B2B
4-2-2- اندازه بازار و محتوای B2B
5-2-2- طرفین مبادله
6-2-2- نوع مواد مورد تجارت
7-2-2- میسر تجارت
8-2-2- انواع اصلی مبادلات B2B
9-2-2- دیگر مدل ها و خدمات B2B
10-2-2- صنایع خدمات مجازی درB2B
11-2-2- مزایای B2B
12-2-2- بازار طرف فروش : یک به چند
13-2-2- فروش مستقیم از طریق کاتالوگ
14-2-2- مزایا و محدودیت های فروش مستقیم در B2B
15-2-2- کاتالوگ های Online
16-2-2- نقش نرم افزارهای عامل در B2B
1-3-2- مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک
2-3-2- ارائه ی خدمات همراه با تبسم
3-3-2- کیفیت خدمات ، پاکیزگی
4-3-2- همیشه حق با مشتری است.
5-3-2- مواردی که در تجارت B2B در ارتباط با مشتری باید رعایت کرد
1-4-2- ایران ترانسفو
2-4-2- برنامه تولیدی ترانسفورماتورهای توزیع
3-4-2- فعالیت های گروه ایران ترانسفو
4-4-2- ماموریت و چشم انداز و ارزش ایران ترانسفو
5-4-2- مدل بلوغ فرآیند بازاریابی
7-4-2- ارتباط با مشتری در ایران ترانسفو با توجه به تجارت B2B
فصل سوم: روش تحقیق
1-3- مقدمه
2-3- روش پژوهش
3-3- استراتژی های پژوهشی
4-3- جامعه آماری
5-3- روش نمونه گیری
6-3- ابزار سنجش و اندازه گیری و جمع آوری داده ها
7-3- روایی
8-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها ، تفسیر و ارائه یافته ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
وضعیت ایران ترانسفو و رضایتمندی مشتریان از این شرکت
فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی

پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی

پاورپوینت-فصل-هفتم-کتاب-تئوری-سازمان-ساختار-و-طرح-سازمانی

توضیحات:
پاورپوینت فصل هفتم کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته رابینز ترجمه الوانی و دانایی فرد- ویرایش جدید، با عنوان فناوری ، در حجم 34 اسلاید.

کتاب تئوری سازمان، ساختار و طرح سازمانی نوشته استیفن رابینز ترجمه دکتر سید مهدی الوانی و دکتر حسن دانایی فرد از جمله منابع مهم درس مبانی سازمان و مدیریت، اصول مدیریت و مدیریت عمومی و تئوری های مدیریت پیشرفته در سطح کارشناسی و ارشد رشته های مجموعه مدیریت میباشد. این فایل شامل پاورپوینت فصل هفتم این کتاب با عنوان « فناوری» می باشد که در حجم 34 اسلاید همراه با تصاویر و توضیحات کامل تهیه شده است که می تواند به عنوان کار کلاسی ( ارائه در کلاس به شکل سمینار یا کنفرانس) درسهای مدیریت عمومی- مبانی سازمان و مدیریت- اصول مدیریت و تئوریهای مدیریت پیشرفته رشته های مجموعه مدیریت در مقاطع کارشناسی و کارشناسی ارشد مورد استفاده قرار گیرد.

بخشی از متن:
نخستین پژوهش پیرامون فناوری به عنوان یک عامل تعیین کننده ساختار سازمانی، در اواسط دهه 1960 به وسیله جون وودوارد صورت گرفت. بررسی وی که بر فناوری تولید متمرکز بود، نخستین تلاش عمده و قابل توجه از جهت نگریستن به ساختار سازمانی از دیدگاه فناوری محسوب می شود.

فهرست مطالب:
تعریف فناوری
پژوهش های صورت گرفته پیرامون فناوری
پژوهش وودوارد
طبقه بندی وودوارد از انواع فناوری
نتیجه گیری وودوارد از پژوهش پیرامون فناوری
خلاصه یافته های وودوارد در خصوص رابطه بین پیچیدگی فناوری و ساختار
فناوری مبتنی بر دانش
پیشینه فناوری مبتنی بر دانش
دو بعد اساسی فناوری مبتنی بر دانش
طبقه بندی فناوری از دیدگاه پرو
فناوری های تكراری
فناوری های مهندسی
فناوری های هنری و صنعتگرانه
فناوری های غیرتکراری
شکل طبقه بندی فناوری از دیدگاه پرو
نتایج تحقیقات پرو پیرامون فناوری
پیش بینی های پرو از رابطه فناوری- ساختار
عدم اطمینان محیطی: نقش تامسون در تعریف و سنجش فناوری
طبقه بندی فناوری از دیدگاه تامسون
فناوری پیوسته مستمر
فناوری واسطه ای
فناوری متمرکز(فشرده)
نتیجه گیری از نظریه تامسون
تاثیر صنعت و اندازه بر سازمان
عامل مشترك در نظریه ها : تكراری بودن
طبقه بندی فناوری ها بر اساس تکراری و غیرتکراری بودن
فناوری های تولیدی در مقابل فناوری های خدماتی
فناوری و پیچیدگی
فناوری و رسمیت
فناوری و تمركز
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

جزوه درسی مدیریت استراتژیک دانشگاه پیام نور همراه با تست

جزوه درسی مدیریت استراتژیک دانشگاه پیام نور همراه با تست

جزوه-درسی-مدیریت-استراتژیک-دانشگاه-پیام-نور-همراه-با-تست

توضیحات:
جزوه درسی مدیریت استراتژیک دانشگاه پیام نور در قالب فایل pdf و در حجم 30 صفحه به همراه نمونه سوالات امتحانی ادوار گذشته دانشگاه پیام نور با پاسخنامه کلیدی ، مناسب برای دانشجویان رشته مدیریت بازرگانی با کد رشته ( 1235007 و 1218129)

محتنویات محصول :
- نکات کلیدی فصول مختلف کتاب در قالب فایل pdf و در حجم 30 صفحه ( براساس کتاب فروزنده دهکردی از انتشارات پیام نور )
- نکات طلایی ویژه جمع بندی در قالب فایل pdf و در حجم 9 صفحه
- نمونه سوالات ادوار گذشته دانشگاه پیام نور
نیمسال اول 95-94 با پاسخنامه کلیدی (دو سری)
نیمسال دوم 94-93 با پاسخنامه کلیدی
نیمسال اول 94-93 با پاسخنامه کلیدی
نیمسال دوم 93-92 با پاسخنامه کلیدی
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

بررسی مشارکت زنان در اداره سازمانها

بررسی مشارکت زنان در اداره سازمانها

بررسی-مشارکت-زنان-در-اداره-سازمانها

توضیحات:
تحقیق بررسی مشارکت زنان در اداره سازمانها، در قالب فایل pdf و در حجم 25 صفحه.

بخشی از متن:
مشارکت از دیر باز با زندگی انسانها پیوند داشته ودرگذر زمان راه بسیاری را طی کرده است.از دویست سال پیش مشارکت در نظام سیاسی کشورهای غربی راه یافت و کم کم مراحل تحول و دگرگونی راپیموده است. مشارکت زنان در مدیریت سازمانی با آنگونه فراگردی تکامل ودگر گونی به وجود نیامد ولی با گذر زمان در رویارویی با انبوهی از دشواریها چنان رشد وبالندگی یافت که سرانجام زنان حق آنرا یافتند تا در تعیین سرنوشت خویش مختار بوده ودر طراحی آینده خود مشارکت یابند .با این همه سازوکارهای ضروری برای معنی دار شدن مشارکت زنان در امر مدیریت سیاسی مردم هنوز چنان که باید پدید نیامده وتا رسیدن به مرحله ای که هنوز چنان که باید پدید نیامده وتا رسیدن به مرحله ای که همه زنان در تعیین سرنوشت خود دخالتی آگاهانه وواقعی پیدا کنند فاصله ای بسیار است. بی گمان می توان چنین پنداشت که با همین سازوکار نظام مردم سالاری ازمیراث های گران یونان کهن است انسان در برپایی واستقرار نظام در امر سیاسی دردهه پایانی این سده چنان راهی را خواهد پیمود که در آینده ای نه چندان دور قالبهای بهرهمندی از قدرت واقتدار مدیریتی سیاسی ،نو وبه سود مردمان محروم و وابسته به رده های پایین جامعه دگرگون گردند.

فهرست مطالب:
فصل اول
فرضیه های این تحقیق
فصل دوم
مبانی نظری
مشارکت موضوع اولیه
پیش نیاز های مشارکت
مشارکت زنان یک ضرورت اخلاقی است
موضوع مشارکت زنان در مدیریت سازمان
مشارکت اجباری زنان در عرصه محیط زیست
مقاومت جامعه در برابر مدیریت زنان
منابع و مآخذ
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

جدول مزد روزانه کارگران سالهای 95 و 96

جدول مزد روزانه کارگران سالهای 95 و 96

جدول-مزد-روزانه-کارگران-سالهای-95-و-96

توضیحات:
ﺟﺪول ﻣﺰد روزاﻧﻪ ﮐﺎرﮔﺮان به همراه ﭘﺎﯾﻪ ﺳﻨﻮاﺗﯽ ﻃﺮح ﻫﻤﺎﻫﻨﮓ ﻃﺒﻘﻪ ﺑﻨﺪي ﻣﺸﺎﻏﻞ ﺷﺮﮐﺖ ﻫﺎي ﺧﺪﻣﺎﺗﯽ ﭘﺸﺘﯿﺒﺎﻧﯽ و ﻓﻨﯽ ﻣﻬﻨﺪﺳﯽ ﺳﺎل 95 و 96، در قالب فایل pdf.

این فایل شامل مصوبه هاي شورايعالي كار درباره افزايش مزد كارگران در سالهاي 95 و 96 بهمراه گروههاي مزدي 20 گانه سالهاي مذكور، مزد روزانه و پايه سنواتي روزانه آن سالها می باشد.
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

نقش اینترنت و تکنولوژی اطلاعات در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری

نقش اینترنت و تکنولوژی اطلاعات در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری

نقش-اینترنت-و-تکنولوژی-اطلاعات-در-توسعه-مدیریت-ارتباط-با-مشتری

توضیحات:
تحقیق نقش اینترنت و تکنولوژی اطلاعات در توسعه مدیریت ارتباط با مشتری، در قالب فایل pdf و در حجم 103 صفحه.


بخشی از متن:
تکنولوژی اطلاعات بطور چشمگیری فرآیندهای کسب و کار تغییر داده است. اینترنت قدرت چانه زنی مشتریان را نسبت به گذشته بیشتر کرده است. مدیریت ارتباط با مشتری بوجود آمد تا بعنوان یک هدف نهایی برای نگه داشتن مشتری ایفای نقش کند مدیریت ارتباط با مشتری از جمله نکات بسیار مهم و حیاتی برای سازمان ها به شمار میرود و برای پشتیبانی از فرآیندهای بازیابی، فروش و خدماتی موثر بکار می رود. باگسترش اینترنت،ابزارهای در دسترس برای برقراری ارتباط با مشتریان و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی در سازمان ها رایج شده اند.مشتریان بر خط امروزی،نیاز های مختلف و توضیحات بالاتری نسبت به گذشته دارند،مشتریان می خواهند خرید کنند و از طریق کانال های ارتباطی مختلف مانند تلفن،پست الکترونیکی و وب،سرویس دهی شوند.این قابلیت ها مدیریت ارتباط با مشتری در درون ارتباط با مشتری الکترونیکی به تکامل می رسد و مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی جدیدترین پارادایمدردنیای مدیریت ارتباط با مشتری است. شرکت های دیگر نمی توانند به استراتژی های گذشته بسنده کنند بلکه بایستی همراه با پیشرفت بازار خودشان را سازگار کنند. تجارت الکترونیک بعنوان یکی از ضروریات قرن بیست و یکم ومحصولات فناوری های نوین ارتباطی،با انجام هر گونه امور تجاری بصورت وصل خط و از طریق شبکه جهانی اینترنت،نقش مهمی را در تسهیل مبادلات داخلی و بین المللی کشورها ایفا میکند. این نوع تجارت با توجه به مزایایی چون کاهش هزینه های خرید و فروش،حذف واسطه ها،ایجاد ارتباط مستقیم بین خریدار و فروشنده،سفارش خریدار از طریق اینترنت،مذاکره مشرکت ها با خریداران و ایجاد الویت جستجو از طریق وب بستری را فراهم آورده است تا فروشندگان بتوانند در بازارهای جهانی با عرضه کالاهای خود با میلیون ها خریدار با کمترین هزینه رقابت کنند.

فهرست مطالب:
چکیده
فصل اول : کلیات تحقیق
1-1- مقدمه
2-1- مساله اصلی تحقیق
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)
تجارت الکترونیک B2B
از دیدگاه ارتباطی
از دیدگاه خدماتی
از دیدگاه فرآیند کسب و کار
از دیدگاه آنلاین
مدیریت ارتباط با مشتری الکترونیکی
ایران ترانسفو زنجان
سوالات اصلی تحقیق
3-1- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت الکترونیک
1-بستر مناسب اطلاعاتی و ارتباطی
2- حذف نسبی واسطه ها
3- افزایش قدرت خریداران مشتریان و پیدایش بازارهای جدید برای تولید کنندگان
4- سفارش کردن محصولات و خدمات پشتیبانی قوی
5- پیدایش موسسات اقتصادی نوپا و رقابت سراسری
معایب های مدیریت ارتباط با مشتری با توجه به تجارت الکترونیک
4-1- سابقه مطالعات صورت گرفته در زمینه مدیریت ارتباط با مشتری در ایران با توجه به تجارت B2B
5-1- فرضیات تحقیق
6-1- متغیرهای مورد بررسی
متغیر مستقل
متغیر وابسته
متغیرهای میانجی یا تعدیل کننده
7-1- متدولوژی تحقیق
1-7-1- روش تحقیق
2-7-1- ابزار گردآوری
3-7-1- جامعه آماری و روش نمونه گیری
8-1- قلمرو تحقیق
1-8-1- قلمرو موضوعی
2-8-1- قلمرو مکانی
3-8-1- قلمرو زمانی
9-1- محدودیت های انجام تحقیق
10-1- مراحل انجام تحقیق
11-1- روش تجزیه و تحلیل
12-1- اهداف اساسی از انجام تحقیق
دیگر اهداف B2B
13-1- تعریف واژه ها و اصطلاحات فنی و تخصصی
مدیریت
ارتباط
مشتری
مدیریت ارتباط با مشتری
سازمان
فرهنگ سازمانی
استراتژی سازمانی
ساختار سازمانی
رضایت مشتری
تجارت
تجارت الکترونیکی
فصل دومادبیات تحقیق
1-2- بخش اول
1-1-2- مقدمه
2-1-2- تعریف CRM
3-1-2- تاریخچه ظهور مدیریت ارتباط با مشتری
4-1-2- CRM چشم انداز جدید برای یک مشکل قدیمی
5-1-2- مشتری کیست ؟ و انواع آن از نظر سازمان و شرکت چگونه است ؟
-انواع مشتری از نظر رفتاری
-انواع مشتری از نظر خدمت
6-1-2- موضوعات مورد بحث در CRM
7-1-2- رابطه مداری
8-1-2- بازاریابی رابطه ای
9-1-2- اجزای CRM
10-1-2- تمر کز بر مشتریان کلیدی
11-1-2- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری
1-11-1-2- دیدگاه گالبریت و راجرز ( Gal Breath & Rojers )
2-11-1-2- هدف CRM از دیدگاه سوفیت (2001)
12-1-2- فواید مدیریت ارتباط با مشتری
13-1-2- ارزش مشتری
14-1-2- قانون پاره تو یاقون 20-80
1-2-2- مقدمه تجارت الکترونیک
2-2-2- تکنولوژی
3-2-2- مفاهیم اولیه B2B
4-2-2- اندازه بازار و محتوای B2B
5-2-2- طرفین مبادله
6-2-2- نوع مواد مورد تجارت
7-2-2- میسر تجارت
8-2-2- انواع اصلی مبادلات B2B
9-2-2- دیگر مدل ها و خدمات B2B
10-2-2- صنایع خدمات مجازی درB2B
11-2-2- مزایای B2B
12-2-2- بازار طرف فروش : یک به چند
13-2-2- فروش مستقیم از طریق کاتالوگ
14-2-2- مزایا و محدودیت های فروش مستقیم در B2B
15-2-2- کاتالوگ های Online
16-2-2- نقش نرم افزارهای عامل در B2B
1-3-2- مدیریت ارتباط با مشتری و تجارت الکترونیک
2-3-2- ارائه ی خدمات همراه با تبسم
3-3-2- کیفیت خدمات ، پاکیزگی
4-3-2- همیشه حق با مشتری است.
5-3-2- مواردی که در تجارت B2B در ارتباط با مشتری باید رعایت کرد
1-4-2- ایران ترانسفو
2-4-2- برنامه تولیدی ترانسفورماتورهای توزیع
3-4-2- فعالیت های گروه ایران ترانسفو
4-4-2- ماموریت و چشم انداز و ارزش ایران ترانسفو
5-4-2- مدل بلوغ فرآیند بازاریابی
7-4-2- ارتباط با مشتری در ایران ترانسفو با توجه به تجارت B2B
فصل سوم: روش تحقیق
1-3- مقدمه
2-3- روش پژوهش
3-3- استراتژی های پژوهشی
4-3- جامعه آماری
5-3- روش نمونه گیری
6-3- ابزار سنجش و اندازه گیری و جمع آوری داده ها
7-3- روایی
8-3- روش تجزیه و تحلیل داده ها ، تفسیر و ارائه یافته ها
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها
مقدمه
وضعیت ایران ترانسفو و رضایتمندی مشتریان از این شرکت
فصل پنجم نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات
نتیجه گیری و جمع بندی
منابع و ماخذ
منابع فارسی
منابع لاتین
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

سازمان، تئوری سازمانها و تفکر سیستمی

سازمان، تئوری سازمانها و تفکر سیستمی

سازمان-تئوری-سازمانها-و-تفکر-سیستمی

توضیحات:
تحقیق سازمان، تئوری سازمانها و تفکر سیستمی، در قالب فایل pdf و در حجم 21 صفحه.

بخشی از متن:
دراين پژوهش پديده ها از دو نظر گاه تجزيه نگر يا مكانيستي و نگرش كل نگر يا سیستم سازمانی مورد بررسي قرار مي گيرد و با يكديگر مقايسه ميگردد .
در نگرش سیستم سازمانی شكل ساده سیستم سازمانی و محيط تعريف گرديده و نمايه اي از ورودي سیستم سازمانی و خروجي آن تكنولوژي تبديل و بازخورد در تئوري سیستم سازمانی ارائه گرديده است .
سپس سیستم سازمانی ها در سه گروه 1 – باز 2 – بسته 3 – سیستم سازمانی الف – نرم ب – سخت
بر اساس نظريه برتالانفي طبقه بندي شده ويژگي هاي هر يك تعريف ميگردد . همچنين طبقه بنديهاي بولدينگ و جردن نيز از سیستم سازمانی ها درجه اول و نمايه ها ارائه ميگردد .
- تداخل سیستم سازمانی و قرارگيري سیستم سازمانی هاي كوچكتر در سیستم سازمانی هاي بزرگتر
- تعامل هاي سیستم سازمانی از جمله نيروهاي پيوستگي و گسستگي تيم و هم پاياني سیستم سازمانی ها
- شرايط پايداري سیستم سازمانی كه ايجاد تعادل با محيط بر اساس سرعت ستزش پذيري و مرمت تغيير در محطي مي باشد مورد بررسي قرار گرفته است .
تعاريف سیستم سازمانی هاي سايبرنتيك ( سیستم سازمانی هاي زنده ) و جزيره اي شدن سیستم سازمانی ( تجزيه سیستم سازمانی به زير سیستم سازمانی ها ) و تعريف بازخورد يا پس خورد به همراه نمايه ها ي مربوطه ارائه شده و بعنوان نتيجه گيري از مطالب فوق قراردادن سازمان در قالب يك سیستم سازمانی مطرح مي گردد و اجزاء سازمان در نگرش سیستم سازمانی بررسي شده و روش چرچمن كه 5 جهت هر سازمان را مشخص مي كند ( 1 – هدفهاي سازمان – 2 – منابع سازمان – 3 – اجزاي سازمان – 4 - محيط سازمان - 5 – مديريت سازمان ) مورد بحث قرار گرفته و ضرورت ايجاد حفظ روحيه خلاقيت در سازمان پيشنهاد ميشود.

فهرست مطالب:
مقدمه
تفكر سیستم سازمانی
سیستم سازمانی چيست
تعريف ساده سیستم سازمانی
سیستم سازمانی و محيط
طبقه بندي سیستم سازمانی
طبقه بندي بولدينگ از سیستم سازمای
طبقه بندي جردن
ويژگيهاي سیستم سازمانی هاي باز و سیستم
سیستم سازمانی باز
سلسله مراتب سیستم سازمانی
تداخل سیستم سازمانی
تعامل سیستم سازمانی
شرايط پايداري سیستم سازمانی
سايبرنتيك
جزيره اي شدن سیستم سازمانی
باز پس خورد يا پس خورند
سازمان در قالب سیستم سازمانی
اجزاي سازمان در نگرش سیستم سازمانی
روشهاي پيشنهادي چرچمن در نگرش سیستم سازمانی به سازمان
ضرورت ايجاد و حفظ وحيه خلاقيت در سازمان
منابع ومآخذ
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »

معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی

معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی

معرفی-ابزارهای-مشتری-مداری-در-نظام-اداری-دولتی

توضیحات:
تحقیق معرفی ابزارهای مشتری مداری در نظام اداری-دولتی (مورد مطالعه سازمانها و ادارات دولتی استان یزد)، در قالب فایل pdf و در 34 صفحه، همراه با پرسشنامه پژوهش.


بخشی از متن:
مشتری مداری مفهومی است که در بخش بازرگانی به عنوان یک ابزار مهم برای برتری جستن و ایجاد مزیت رقابتی قابل استفاده است . در بخش دولتی مشتری مداری راه حلی برای بهبود و کارایی سازمان های دولتی است . زیرا اساسی ترین و قوی ترین ابزار سنجش رضایت از بازار و خدمات دولتی ،گوش دادن و عمل کردن به نظریات شهروندان است.
ایجاد وپیاده سازی ابزاری که به سنجش رضایت مندی مشتریان می پردازد به عنوان مهمترین شاخص در امر بهبود عملکرد از نیاز های اساسی سازمان های امروزی است . جامعه ی آماری پژوهش را کلیه مشتریان مراجعه کننده در شرکت های دولتی ا ستان یزد تشکیل می دهند . نمونه آماری شامل 50 مشتری است که با نمونه گیری تصادفی ساده برای پاسخگویی به پرسشنامه های پژوهش انتخاب شدند که از این مجموع 28 نفر زن و22 نفر مرد بوده ا ند.یافته های پژوهش بیانگر اینست که :78 درصد مشتریان سازمان های دولتی در زمینه عملکرد سازمان های دولتی ابراز نارضایتی کردند و 90 درصد مشتریان سازمان های دولتی در ارزیابی صورت گرفته ، استفاده از ابزار های مشتری مداری را باعث افزایش کیفیت خدمات می دانند.

فهرست مطالب:
عنوان صفحه
فرضیه پژوهش
مقدمه
فصل اول : تعاریف مشتری مداری و اصلاحات پیرامون آن
فصل دوم :پیشینه پژوهش
فصل سوم :نظریه های مشتری مداری
مشتری از دیدگاه مهاتما گاندی
ابزارهای موثر بر رضایت مشتری
فصل چهارم : برنامه کاربردی مشتری مداری
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
منابع و مآخذ
پیوستها
دانلود فایل

توضیحات بیشتر »